---

Доставка

---

Оплата

Оплатить заказ можно любым удобным способом:

• наличными - только для курьерских заказов, или при покупке в чайном магазине 
• кредитной картой - только при покупке в наших чайном магазине

 

---

11 причин покупать у нас

Друзья, можно было бы привести 111 причин покупать чай и посуду у нас, но мы ценим ваше время, поэтому собрали только 11, но самых главных!

1. Мы работаем с чаем более десяти лет. Наши сотрудники - одни из самых опытных специалистов чайного дела в России.
2. У нас огромный ассортимент и разумные цены. Тысячи наименований чая и посуды как для новичков, так и для продвинутых ценителей китайской чайной традиции. Постоянные обновления, не реже раза в неделю! Прекрасно понимая, что чай - это живой продукт, мы находимся в непрерывном поиске, не останавливаясь ни на минуту в расширении нашей линейки самых интересных сортов чая. Кроме того, под нашим пристальным вниманием как классические так и современные виды чайной посуды и аксессуаров и все последние тенденции и тренды чайного рынка Юго-восточной Азии.
3. Наш чай закупается только непосредственно у производителей. Никаких посредников, даже внутри Китая. Мы постоянно сотрудничаем более чем с 150 заводами и частными фермерами во всех чаепроизводящих провинциях Китая и Тайваня и постоянно расширяем список поставщиков. Некоторые редкие и выдержанные сорта чая пуэр, которые уже недоступны на заводах, мы покупаем у коллекционеров. Многие сорта мы не просто закупаем на заводах, но и производим самостоятельно на нашем совместном с китайскими партнерами предприятии в провинции Юньнань. Также мы размещаем заказы на изготовление чая под нашим брендом на лучших фабриках других провинций. Для того, чтобы предложить вам по-настоящему качественный чай, наши сотрудники проводят ежегодно не менее 5-ти месяцев в поездках и экспедициях по Поднебесной.
4. Вы всегда можете быть уверены в качестве нашего чая! Мы тщательнейшим образом подходим к выбору и обязательно дегустируем чай на всех этапах закупки и транспортировки. Для нас чай - это не просто бизнес, это любимый напиток, часть нашей жизни! Поэтому мы продаем только те сорта, которые с удовольствием пьём сами. У нас есть чай на самый разный вкус и кошелек, но самым главным критерием в оценке чая для нас является соответствие цены чая его качеству. Подробнее о нашем отношении к выбору чая можно почитать в этой статье
5. Мы - предельно клиентоориентированная компания. Мы стараемся реализовать семейный подход в большом бизнесе. И в 99% случаев наши клиенты остаются довольны во всем. Однако в компании, у которой сотни постоянных клиентов, сеть чайных клубов и ассортимент в несколько тысяч наименований, всё-таки изредка происходят ошибки или недопонимания с клиентами, чудес не бывает. Но для нас каждый клиент - это наш друг, которому мы пойдем на встречу в любой ситуации! Вы можете быть уверенны, что любая проблема будет решена в вашу пользу. Вы всегда можете написать нам письмо, а также связаться лично с директором компании Сергеем Шевелевым по любым вопросам связанным с поддержкой клиентов.
6. Нам доверяют сотни любителей чая по всему миру. Вы можете убедиться в этом почитав отзывы о нас в нашей группе вконтакте и комментарии на сайте.
7. Мы постоянно проводим акции и дарим подарки клиентам. Кроме того, для постоянных клиентов работает система скидок до 15%, а с каждого вашего заказа вы получаете до 2% от суммы заказа на ваш виртуальный кошелек. Средствами из кошелька можно воспользоваться при следующем заказе!
8. Мы активно занимаемся культурно-просветительской деятельностью. Руководитель компании Сергей Шевелев ведет образовательный видеоблог на YouTube, мы публикуем исследования и статьи, проводим чайную школу и дегустационные встречи, а также постоянно работаем над совершенствованием нашей базы знаний о китайской чайной культуре, чтобы держать вас в курсе основ чайной традиции и новых тенденций мира чая. Для закупки практически каждой крупной партии чая из того или иного региона, мы совершаем путешествие в этот регион и проводим там ровно столько времени в поисках, сколько это необходимо для того, чтобы найти самый лучший чай. После каждого путешествия мы публикуем видео-отчет на нашем YouTube-канале, чтобы вы смогли вместе с нами совершить виртуальное путешествие в самые удаленные чайные уголки Китая.
9. Мы эксперты не только в чае, но и в логистике и упаковке, так как мы не доверяем такую важную работу как упаковка и доставка эксклюзивного чая и посуды сторонним организациям, а контролируем весь процесс самостоятельно, чтобы в результате вы получили наилучший сервис. Вы можете быть уверены, что ваш заказ будет оперативно собран, бережно упакован и своевременно отправлен. В случае, если что-либо повредится в дороге - мы всегда отправляем вам товар снова или компенсируем стоимость. Подробнее о доставке заказов везде, где пока нет наших чайных - в этом разделе
10. Мы не продаем "кота в мешке". Практически все сорта доступны к заказу в минимальной фасовке (от 10 гр.), чтобы вы могли заказать пробник перед основной покупкой и оценить максимально возможное количество сортов чая при относительно небольшом заказе.
11. Весь наш чай имеет сертификаты ГОСТ, декларации соответствия ЕАС, действующие на территории России и Таможенного Союза. Кроме того, мы проверяем наличие и китайских сертификатов качества QS у каждого производителя, с которым мы сотрудничаем. У многих производителей помимо обязательного QS имеются также и международные сертификаты ISO, HAASP, экологические Green Product, органические сертификаты и другие. Весь чай имеет результаты лабораторных анализов, говорящих о не превышении предельно допустимой концентрации разрешенных удобрений и отсутствии запрещенных к использованию.

Подробно о нашем подходе к выбору чая

 

---

Вопросы и ответы по почтовым отправлениям

В: Как быстро придёт мой заказ?
О: Мы отправляем большинство заказов исключительно первым классом Почты России (о правилах доставки крупногабаритных заказов читайте ниже). Заказы отправляются как правило в течении максимум 3-х суток после их оформления, иногда быстрее и в редких случаях немного дольше. Например, если вы сформировали заказ вечером, а на следующей день мы отправляем заказы - то ваш заказ отправляется сразу. А если вы оформили в день отправки заказов или сразу после него - то, возможно, вам придётся подождать немного дольше. Обычно отправления приходят в место вручения в течении 5-7-ми рабочих дней после отправки, но иногда немного задерживаются. 

В: Как я могу отследить перемещение своего заказа?

О: Отследить свой заказ вы можете по этой ссылке. Обычно сразу после отправки заказа мы отправляем на ваш адрес письмо с идентификационным номером отправления. Если по какой-либо причине вы не получили номер по истечении суток после присвоения вашему заказа статуса "выполнен", то получить номер своего отправления вы можете отправив запрос с номером вашего заказа на наш адрес - chaychina@ya.ru. 

В: Связывается ли со мной магазин после формирования заказа по телефону и\или e-mail?

О: Как правило, нет. Если ваш заказ оформлен правильно, мы просто дожидаемся накопления необходимого количества заказов и отправляем его. Как правило это не более трёх дней,  После отправки заказа мы отправляем вам уведомление на e-mail с номером вашего отправления. Если у вас возникают любые вопросы по заказу, упаковке, доставке, - напишите нам, мы с радостью ответим на любые ваши вопросы.

В: Как и где мне получить свой заказ?

О: На вашем почтовом отделении, индекс которого вы указали при заказе*. Вам в почтовый ящик должно прийти извещение о наличии на ваше имя бандероли первого класса или посылки. После получения извещения, возьмите с собой паспорт, извещение и сходите на почту, чтобы забрать свой заказ.

В: Статус моего заказа "не оплачен", а я заказал доставку наложенным платежом. Мой заказ будет отправлен?

О: Такой статус - это просто часть внутренней терминологии нашего магазина, который обозначает, что заказ ещё не был получен (и, соответственно, оплачен) клиентом. Все правильно оформленные заказы (с полными ФИО, адресом и индексом) мы отправляем в течении 3-х рабочих дней после оформления.

В: Статус моего заказа изменился на "выполнен", Что это значит?

О: Такой статус означает, что ваш заказ отправлен по указанному вами адресу. После присвоения такого статуса вы можете удостовериться в отправлении вашего заказа, отправив запрос на получение почтового идентификационного номера вашего заказа (если вы не получили его до этого).

В: Я допустил ошибку при оформлении заказа, у меня указан неверный способ доставки, что мне делать?

О: В случае если вашему почтовому заказу присвоилась курьерская доставка по Москве, можете ничего не делать, мы всё сами исправим. В любом другом случае (указан неверный адрес, альтернативный способ оплаты, и т.д.), уведомите нас, мы изменим способ доставки или любые другие детали по заказу. Переоформлять заказ в любом случае не нужно.

В: Я  оформил заказ, он ещё не выполнен. Я хочу его дополнить, как это сделать?

О: Просто оформите ещё один заказ, и укажите в комментарии что этот заказ - это "дополнение к заказу № ХХХХ". В таком случае мы просто объединим заказы в один. Доставка повторно тарифицироваться не будет - вы оплатите доставку одного, объединённого заказа.

В: Я сделал заказ более 14-ти дней назад, но до сих пор не получил извещения с почты! Что делать?
О: Иногда по той или иной причине извещения могут затеряться (неисправный почтовый ящик, который "проверяют" соседи, или любые другие причины), отправление может задержаться в доставке по вине Почты России, либо же вам могут банально не донести извещение.
К сожалению, работа Почты России иногда оставляет желать лучшего, поэтому в редких случаях отправления могут затеряться\задержаться по вине Почты. Поэтому при малейшем подозрении, что ваш заказ идёт дольше контрольных сроков, вам следует связаться с нами, и мы сообщим вам номер вашего отправления, по которому его можно будет отследить через интернет (если вы ещё не получили его до этого). После того, как вы удостоверитесь в обработке вашего отправления, следует записать номер вашего отправления, сходить на ваше отделение связи и уточнить наличие на ваше имя отправления первого класса (или посылки, в зависимости от веса вашего заказа). Настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с этим текстом, который посвящён отдельным аспектам работы с Почтой России, и поможет вам более грамотно выстроить общение с сотрудниками Почты России.

В: Я заказал крупногабаритный товар, или мой заказ  - большой по объёму и весу. Как он будет отправлен?

О: Форму отправления крупногабаритных и тяжеловесных товаров мы оставляем на усмотрение нашей службы доставки. В отдельных случаях такие заказы могут быть отправлены обычной посылкой, так как посылки весом более 2,5 килограмм нельзя отправлять первым классом. Кроме того, некоторые большегрузные отправления не допускаются к пересылке Почтой России. После присвоения вашему заказу статуса "выполнен", вы можете уточнить детали, написав нам письмо. В случае необходимости мы сообщаем о таких изменениях сами. Большегрузные отправления на сумму более 6000 руб по вашей просьбе мы также можем отправить транспортной компанией.

В: Страхуются ли отправяемые в другие города заказы?

О: Да, страхуются. В случае неполучения Вами заказа производится его поиск, и в случае утери - полная компенсация стоимости. Однако за всю историю работы нашей компании подобных случаев не происходило ни разу.

В: У меня повредился товар в процессе транспортировки, что мне делать?

О: Мы крайне внимательно относимся к упаковке хрупкого товара. Поэтому повреждения наших посылок происходят крайне редко. Тем не менее, мы несём полную ответственность за доставляемые грузы. Если вы получили разбитый, мятый, или любым другим значительным образом испорченный товар, пожалуйста напишите нам, мы обязательно сделаем компенсацию и решим проблему!

В: У меня есть претензия по качеству товара, или другой вопрос, связанный с качеством работы магазина.

О: Основной принцип нашей работы - клиент всегда прав. Не в том смысле, что мнение клиента всегда верно (как и любой человек, клиент тоже может ошибаться), а в том, что мы всегда внимательно выслушаем мнение клиента, и обязательно в процессе диалога находим компромисс в любой конфликтной ситуации, которая может возникнуть. Мы крайне дорожим нашей репутацией, и разрешаем все возникшие вопросы так, чтобы клиент остался доволен. 

В: Что будет, если я не заберу свой заказ в течении 7-ми дней после получения мной извещения о прибытии груза на отделение?

О: В таком случае Почта России может взыскать небольшой сбор за хранение посылки. Однако, умение грамотно аргументировать сво отсутствие (например, поездка, болезнь), и доброжелательность могут помочь вам решить эту проблему без доплат. В любом случае, мы рекомендуем забирать посылки не позднее семи дней после получения извещения.

*В: Что будет, если я не заберу свой заказ, оформленный Наложенным Платежом, в течении 30-ти дней после прибытия его на моё почтовое отделение?

О: В случае, если вы не заберёте с почты свой заказ, вы будете занесены в черный список недобросовестных покупателей, что сделает невозможным для вас дальнейшую работу как с нашим магазином, так и с многими другими российским интернет-магазинами.

Исключением может являться случай, когда вы не забрали заказ по причине не зависящих от вас форс-мажорных обстоятельств (болезнь, авария итд..). В таком случае вы можете повторно разместить заказ в нашем магазине, однако вам будет необходимо оплатить наши издержки по отправке и возрату невостребованного заказа.

________________

* Если вы забыли указать индекс, или вы его не знаете - заказ также будет отправлен, не стоит волноваться и переоформлять заказ.Мы найдём индекс по вашему адресу. Но мы крайне рекомендуем всё-таки его указывать - это ускоряет нашу работу.

---

Скидки

Всем нашим постоянным клиентам мы с радостью предоставляем скидки

Мы отслеживаем количество и объём заказов каждого покупателя и присваиваем скидки на сайте - после присвоения вы видите цены сайта уже с учётом скидки.

Для участия в скидочной системе необходимо оформлять заказы от имени зарегистрированного пользователя

По любым вопросам касательно скидок - пожалуйста пишите нам.

У вас есть свой сайт, блог, популярная страница в соц.сети? Расскажите о нас на страницах своего ресурса, пришлите нам на почту chaychina@ya.ru ссылку на это сообщение. Если с вашего ресурса или страницы будет произведено не менее 20 переходов на наш сайт - вы получите скидку в нашем магазине!

Акция поощрения действует бессрочно. Наиболее активные участники будут вознаграждены наиболее Щедро!

Если у вас есть креативные идеи продвижения нашего Чайного Клуба - напишите нам, мы открыты к сотрудничеству и новым идеям!

---

Система возврата денег за заказы - "Копилка"

Копилка - это система возврата части суммы, потраченной на покупки.

После каждого выполненного заказа в Вашу копилку попадает до двух процентов от потраченной суммы. С помощью этих накоплений Вы можете частично или полностью оплачивать любой следующий заказ - сумму оплаты из копилки можно выбрать при оформлении

Система работает только для зарегистрированных пользователей

---

Отзывы о нас

• Комментарии покупателей на нашем сайте
• Отзывы на Яндекс.Маркет
• Обсуждения нашего магазине в группе Вконтакте

---

Поиск товара на сайте

На каждой странице нашего сайта есть строка поиска, она находится в верхнем меню. Начните вводить название - и поиск подскажет вам остальное

Кроме того, на главной странице есть фильтр, с помощью которого вы можете выбрать нужный вам чай или посуду